Cách 1 · Trong app
- Mở tab Tài khoản.
- Kéo xuống cuối, bấm Xoá tài khoản.
- Đọc hộp thoại rồi bấm Xoá. App báo “Đã hẹn xoá” và tự đăng xuất.
Không cần nhập lại mật khẩu vì Resmoir không có mật khẩu: phiên đang đăng nhập là đủ để xác nhận bạn là chủ tài khoản.
Cách 2 · Qua email
Nếu bạn đã gỡ app hoặc không đăng nhập được, gửi email từ chính địa chỉ bạn dùng để đăng nhập (Google hoặc Apple). Chúng tôi đối chiếu địa chỉ gửi với tài khoản, trả lời xác nhận trong 3 ngày làm việc và dọn dữ liệu như cách 1.
Soạn email xoá tài khoản — hoặc gửi tay tới help@resmoir.com với tiêu đề “Xoá tài khoản Resmoir”, ghi rõ bạn đăng nhập bằng Google hay Apple.
Email dùng địa chỉ ẩn của Apple (“Hide My Email”)? Gửi từ đúng địa chỉ ẩn ấy, hoặc từ địa chỉ Apple ID kèm ảnh chụp mục Tài khoản trong app. Chúng tôi không thể xoá theo yêu cầu từ một địa chỉ không khớp.
Chuyện gì xảy ra sau đó
| Lúc | Việc |
|---|---|
| Ngay lập tức | Tài khoản được đánh dấu xoá; mọi phiên đăng nhập trên mọi máy bị thu hồi; app đăng xuất |
| Trong 24 giờ | Máy chủ xoá vĩnh viễn: hồ sơ (email, tên hiển thị), chuyến và điểm dừng đã đồng bộ, metadata ảnh, toàn bộ thumbnail, ảnh xem trước của link chia sẻ, link chia sẻ, video đã render và render đang chờ |
| Sau đó | Link chia sẻ mở ra trang không tồn tại. Không còn bản ghi nào gắn với bạn; kết quả tra tên địa điểm theo ô toạ độ vốn không gắn người dùng nên không đổi |
Đổi ý? Đăng nhập lại bằng cùng tài khoản Google hoặc Apple trong vòng 24 giờ: lệnh xoá bị huỷ và dữ liệu vẫn nguyên. Quá 24 giờ thì không khôi phục được.
Dữ liệu trên điện thoại
Xoá tài khoản chỉ xoá bản trên máy chủ. Chuyến, chỉ mục ảnh và địa điểm bạn đặt tên vẫn nằm trên máy để bạn dùng tiếp mà không cần tài khoản. Muốn xoá luôn thì gỡ app; ảnh trong thư viện Ảnh của máy không bị đụng tới.
Chỉ muốn xoá một phần?
- Một chuyến: xoá trong app, bản trên máy chủ và thumbnail của nó đi theo ở lần đồng bộ kế.
- Một link chia sẻ: thu hồi trong bảng chia sẻ của chuyến; link chết ngay.
- Đăng xuất một máy: Tài khoản → Đăng xuất trên máy đó.
- Email chờ ra mắt đã điền trên resmoir.com: gửi yêu cầu tới địa chỉ hỗ trợ ở trên.
Chi tiết về dữ liệu nào nằm ở đâu: Chính sách riêng tư.