Liên hệ
Email: help@resmoir.com. Ghi kèm loại máy, phiên bản app (cuối tab Tài khoản) và việc bạn đang làm khi gặp lỗi.
Trong app: Tài khoản → Báo lỗi gửi kèm nhật ký kỹ thuật. Bạn xem trước nội dung trước khi gửi; không có ảnh gốc nào trong đó.
Câu hỏi thường gặp
- Không thấy chuyến nào được gợi ý. Resmoir dựng chuyến từ giờ chụp và vị trí trong ảnh. Hãy cho phép truy cập toàn bộ thư viện ảnh, và kiểm tra máy ảnh có bật lưu vị trí. Ảnh chụp màn hình và ảnh không có vị trí không tạo được điểm dừng.
- Ảnh chỉ còn trên Google Photos. Trong Google Photos, chọn các ảnh của chuyến rồi bấm Tải xuống: ảnh về máy kèm vị trí và Resmoir tự thấy. Chia sẻ thẳng từ Google Photos sang app khác làm mất vị trí của ảnh JPG.
- Ảnh gốc có bị tải lên không? Không. Resmoir xử lý ảnh ngay trên điện thoại. Ảnh gốc chỉ rời máy khi chính bạn chia sẻ tệp đã xuất.
- Xuất video bị dừng. Trên iPhone, giữ app mở trong lúc xuất; app vào nền thì việc xuất tạm dừng và chạy tiếp khi bạn quay lại. Trên Android, việc xuất chạy tiếp khi bạn sang app khác.
- Huỷ hoặc quản lý gói Pro. Thuê bao do App Store hoặc Google Play quản lý: iPhone vào Cài đặt → tên bạn → Đăng ký; Android mở Google Play → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao.